[DIGITAL Business Africa] – Moov Africa Togo à pied d’œuvre pour une reprise « progressive » de son service Moov Money Flooz. Mais cela n’a pas empêché l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes d’initier une procédure de sanction contre l’opérateur de téléphonie mobile, ce 25 octobre 2023. L’Arcep reproche justement à Moov Africa Togo l’indisponibilité de son service de paiement mobile Moov Money Flooz.
En fait, les clients ont subi un dysfonctionnement du service Mobile money (Flooz) sur l’ensemble du territoire national, du 19 au 24 octobre 2023. Sans oublier des manquements dans la notification des incidents aux consommateurs. Cette situation a suscité de vives préoccupations quant à la prestation des services essentiels dans la vie quotidienne des Togolais. Comme tout autre opérateur, Moov Africa Togo est tenu de garantir une disponibilité constante, continue et régulière de ses services autorisés, tout en adaptant en permanence les moyens mis en œuvre. De plus, en cas de perturbation ou d’interruption des services, l’opérateur doit informer ses clients de la nature du problème et du délai approximatif de rétablissement du service. « Moov Africa Togo a manqué à l’obligation d’envoyer des messages automatisés de notification de l’incident aux abonnés », dénonce l’ Arcep.
Rappelons que l’Arcep avait infligé une amende d’environ 600 millions de francs CFA à Moov Africa Togo en 2021 pour des violations similaires, à savoir le non-respect de l’obligation d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services de communications électroniques mobiles.
Par Jean Materne Zambo
