[DIGITAL Business Africa] – Camtel a été l’objet d’une étude approfondie d’Obiv Solutions. Le cabinet conseil en management, audit, recherches et études, chapeauté par le Pr Viviane Ondoua Biwolé, a publié, ce 15 mai 2024, la note de conjoncture N°002 pour les entreprises et les établissements publics du secteur de la gouvernance. Cette étude a pour but d’évaluer certains aspects des administrations publiques. Notamment le diversification des canaux de communication, le déploiement sur le site web, le management des politiques publiques, la communication autour de la mise en œuvre de la SND30 et la stratégie sectorielle de la gouvernance.
Le cabinet Obiv Solutions fonde sa décision sur 13 critères que sont : l’accessibilité du site web, la mise à jour des publications, la sécurité du site, son arborescence, le bilinguisme, une documentation (bien) fournie, une rubrication fonctionnelle, la foire aux questions (FAQ), une messagerie instantanée, des informations utiles aux utilisateurs, des procédures écrites à l’ attention des utilisateurs, la newsletter, la digitalisation des procédures.
Sur ces 13 critères, l’ étude démontre que Camtel en a coché 11. Il s’agit de l’accessibilité du site web, la mise à jour des publications, la sécurité du site, son arborescence, le bilinguisme, une documentation (bien) fournie, une rubrication fonctionnelle, la foire aux questions (FAQ), une messagerie instantanée, des informations utiles aux utilisateurs, des procédures écrites à l’ attention des utilisateurs.
« Le dispositif de Camtel se distingue par sa variété de canaux de communication avec une présence active sur plusieurs plateformes telles que le site web institutionnel, la page Facebook officielle, le compte Linkedln officiel, le compte YouTube officiel, le compte Instagram officiel ainsi que d’autres canaux spécifiques mis en place dont le journal d’entreprise (Camtel Today) », précise la note de conjoncture.
Il faut préciser que le critère bilinguisme n’est pas totalement validé. Puisque certains contenus sont uniquement en une seule langue. Ce qui n’a pas empêché la Cameroon Telecommunications de recevoir une note de 84, 6 %. Elle aurait certainement été supérieure si Camtel, en dépit de cette « fluidité de son site et de son aspect informatif », avait amélioré deux autres critères. Entre autres, la newsletter, la digitalisation des procédures. La note de conjoncture produite par Obiv Solutions suggère à Camtel d’avoir une newsletter pour informer les utilisateurs des nouvelles publications ; de justifier la digitalisation des procédures disponibles sur le site. Consultez ci-dessous la présente note.
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Par Jean Materne Zambo, source : note de conjoncture N°002 Obiv Solutions
